當(dāng)今各行各業(yè)都使出渾身解數(shù)謀求逆境生存,主要因科技發(fā)展迅速,產(chǎn)品質(zhì)量都大幅度提高,在行業(yè)里面質(zhì)量都差不多剩下來就只能拼服務(wù)了。艾思荔提供一對(duì)一服務(wù),根據(jù)不同產(chǎn)品安排專業(yè)的業(yè)務(wù)工作人員。在檢測(cè)儀器行業(yè)里面打出高質(zhì)量與搞高服務(wù)的。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)一定要牢牢樹立顧客價(jià)值導(dǎo)向,以顧客滿意服務(wù)為中心,創(chuàng)造顧客滿意服務(wù)。由于服務(wù)是無形的,服務(wù)提供商不可能預(yù)產(chǎn)好顧客需要的產(chǎn)品,然后,通過儲(chǔ)存和分銷方式提供給顧客。無論是什么競(jìng)爭(zhēng),追根溯源,后都需要遵循市場(chǎng)規(guī)律,都需要回歸到市場(chǎng)的根本決定因素———顧客服務(wù)。因?yàn)?,千挑?zhàn),萬挑戰(zhàn),歸根結(jié)底是顧客需求的挑戰(zhàn);千競(jìng)爭(zhēng),萬競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是對(duì)顧客爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)缫迅鎰e了物質(zhì)產(chǎn)品匱乏的年代,進(jìn)入產(chǎn)品充盈和供給過剩的年代。顧客也已經(jīng)不再滿足于衣食住行的低級(jí)消費(fèi),開始追求消費(fèi)中的滿意和多層次價(jià)值回報(bào),一句話,的顧客滿意服務(wù)和顧客感知價(jià)值是一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。當(dāng)恒溫恒濕試驗(yàn)箱的應(yīng)用無處不在時(shí),銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn),而是要將產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行下去。恒溫恒濕試驗(yàn)箱行業(yè)中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè),但與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修。而恒溫恒濕試驗(yàn)箱行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修,也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng),更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到低。
艾思荔: :